突发公共卫生事件具有突发性、复杂性、破坏性、持续性等特点，卫生健康行政部门和应急管理人员在事件处置过程中会面临很大难度，有时还会存在失误。而网络媒体往往就是通过放大问题、快速传播、煽动情绪等手段来吸引公众的眼球，应对网络舆情稍有不慎，就会陷入被动境地，甚至会衍生出另一个突发事件，给社会和谐稳定带来损失。积极应对突发公共卫生事件中的网络舆情已成为各级卫生健康行政部门和应急管理人员的必修课之一，为此，提出以下建议。
        1.未雨绸缪建机制。各级卫生健康行政部门要着手建立一支网络舆情信息员队伍，密切关注互联网涉及突发公共卫生事件方面的舆情信息。定期培训突发公共卫生事件舆情信息应对的专职或兼职人员，让其掌握如何在各种不利环境下有效应对网络舆情，这样才能在突发公共卫生事件发生时，科学有序、沉着冷静地开展卫生应急舆情应对、风险沟通工作。在日常工作中要根据网络媒体、一般公众、患者及其家属等不同的风险沟通对象制订相应的卫生应急舆情应对方案，并通过定期演练来检验方案的可行性。
        2.及时迅速快反应。传染病等突发公共卫生事件一般都是突然发生的，在当前信息快速传播的时代，传染病突发事件的相关信息会很快引起新闻媒体和公众的关注。在社会高度关注的情况下，公共卫生工作者应快速作出反应，提出处置对策和信息沟通要点，尽快主动地让公众了解疫情的真相，掌握舆论主动权。
        3.以人为本争民心。在通常情况下，传染病突发公共卫生事件会给公众带来健康的损失，因此，在卫生应急处置时首先要考虑以人为本的原则。在应对网络舆情与网民进行风险沟通时，要多站在受害方的立场上考虑问题，增强同情心和爱心，通过各种途径表现出对人的重视，赢得各个方面，尤其是公众的理解和支持。
        4.真实准确重客观。回应网络舆情要以准确为前提，认真细致地核对事实，确保传播的信息准确、无误。对于一些尚未弄清全部情况、较为复杂的疫情，或者是信息发布的需要，可先发简短消息，再作后续报道。采取坦率和公开透明的态度，围绕事实，放大有利的一面，而绝不能作虚假陈述。因为越是隐瞒真相越会引起公众和网民的不满，他们就越想从网络上得到所谓的真相，负面网络舆情可能为突发公共卫生事件处置带来更大的难度。
        5.沉着冷静勇担责。面对汹涌的网络舆情，要沉着冷静、富有理性精神。文字语言更不能急躁、随意、信口开河。突发公共卫生事件的发生是多方因素作用的结果，无论突发公共卫生事件的危害有多么严重，回应网民关切时，要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由，这样才能赢得社会的谅解和好感。疫情带来的不良社会影响、不可能在一朝一夕消失殆尽，因此还要做好疫情处置的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等。